Yritysasiakkaiden (B2B) reklamaatiot ja palautukset
Näitä ehtoja sovelletaan yksinomaan oikeushenkilöiden (yritysasiakkaiden) välisiin kauppasopimuksiin, joissa DELACCO d.o.o. toimii Myyjänä ja toinen oikeushenkilö Ostajana. Näissä ehdoissa määrittelemättömiin asioihin sovelletaan kulloinkin voimassa olevaa Kroatian velvoiteoikeudellisia suhteita koskevaa lakia.
Kuluttajansuojalainsäädännön soveltaminen on kokonaisuudessaan suljettu pois.
1. Tavaroiden palautukset
Oikeushenkilöiden välisessä kaupankäynnissä Ostajalla ei ole oikeutta palauttaa virheettömiä tavaroita tai päättää sopimusta yksipuolisesti ilman pätevää syytä. Palautus on mahdollinen ainoastaan näiden ehtojen kohdan 2 mukaisen, hyväksytyn tavaran virhettä koskevan reklamaation perusteella tai Myyjän ja Ostajan erillisellä kirjallisella sopimuksella.
2. Tavaran virhettä koskevat reklamaatiot
Myyjä vastaa tavarassa olleista virheistä, jotka olivat olemassa vaaranvastuun siirtyessä Ostajalle.
Ostajan velvollisuudet
- Ostajan on tarkastettava tavara tavanomaisella tavalla välittömästi sen vastaanottamisen jälkeen.
- Näkyvistä virheistä on ilmoitettava Myyjälle kirjallisesti (sähköpostitse) viipymättä ja viimeistään 8 päivän kuluessa tavaran vastaanottopäivästä.
- Piilevistä virheistä (joita ei voitu havaita tavanomaisessa tarkastuksessa) Ostajan on ilmoitettava Myyjälle kirjallisesti viipymättä ja viimeistään 8 päivän kuluessa virheen havaitsemispäivästä.
- Myyjä ei vastaa virheistä, jotka ilmenevät sen jälkeen, kun tavaran luovutuksesta on kulunut kuusi (6) kuukautta.
Reklamaatiomenettely
Ostajan on toimitettava reklamaatio kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen sales@delacco.com ja ilmoitettava seuraavat tiedot:
- Ostajayrityksen nimi ja ALV-tunniste
- Laskun tai lähetysasiakirjan numero
- Tuotteen nimi ja tuotetunnus (SKU)
- Yksityiskohtainen kuvaus virheestä
- Valokuva- tai videotodiste virheestä (soveltuvin osin)
Myyjä vahvistaa reklamaation vastaanottamisen ja ilmoittaa Ostajalle jatkotoimenpiteistä mahdollisimman pian.
3. Takuu ja takuumenettely
Takuun piiriin kuuluvien tuotteiden takuuaika alkaa päivänä, jona tuote toimitetaan Ostajalle. Jos tuotteessa ilmenee virhe takuuaikana, Myyjä takaa, että virhe korjataan kohtuullisessa ajassa.
Keskeiset takuuehdot
- Korjauspaikka: kaikki takuukorjaukset suoritetaan yksinomaan Myyjän huoltokeskuksessa osoitteessa: Čret Posavski 90, 10411 Čret Posavski, Croatia. Myyjällä ei ole velvollisuutta tarjota huoltoa asiakkaan tiloissa, ellei siitä ole nimenomaisesti ja erikseen sovittu sopimuksessa tai tarjouksessa.
- Kuljetuskustannukset: Ostaja vastaa tuotteen toimittamisesta Myyjän huoltokeskukseen omalla kustannuksellaan ja vastuullaan.
- Tuotteen noutaminen: korjauksen valmistuttua Ostajan on noudettava tuote Myyjän huoltokeskuksesta.
- Takuu ei kata vahinkoja, jotka johtuvat epäasianmukaisesta käytöstä, mekaanisista vaurioista, muiden kuin alkuperäisten osien käytöstä tai valtuuttamattomien henkilöiden suorittamista korjauksista.
4. Riitojen ratkaiseminen
Myyjä ja Ostaja pyrkivät ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet sovinnollisesti ja neuvotteluteitse. Jos sovintoon ei päästä, osapuolet sopivat, että riita ratkaistaan toimivaltaisessa tuomioistuimessa Zagrebissa, Kroatiassa, ja siihen sovelletaan Kroatian tasavallan lakia.